1.申訴者得隨時檢附相關意見或證明文件並填寫於本會申訴抱怨單向本會提出申訴。申訴未附理由或相關證明文件者，本會不予受理。

2受理案件後，本會即函知申訴者，並指派承辦人員辦理申訴事宜。

3.案件受理後三十日內，承辦人將調查結果送驗證組召開審議會議進行申訴決定。

4.審議會議應由審議委員及被申訴之權責部門相關人員應出席，必要時得邀請申訴者代表出席，獲邀申訴者未出席調查會議時，審議委員得依調查事實逕為決議。

5.申訴案進行申訴決定後，應將申訴處理結果以書面回覆申訴者。