抱怨：

客戶、已驗證客戶、利害相關團體或任意第三人，針對本會驗證相關事宜（如對本會一般行政作業、驗證作業程序或行政人員、稽核員之言行）或對已驗證業者的相關行為有意見時所提出之途徑。

申訴：

客戶或已驗證客戶對本會作出之驗證決定或其相關事宜有意見時所提出之途徑。