1.申請驗證業者、已通過驗證業者、利害相關團體或任意第三人，針對本會驗證相關事宜（如對本會一般行政作業、驗證作業程序或行政人員、驗證稽核員之言行）或對已驗證業者的相關行為有意見時，得向本會提出抱怨。

2.抱怨者應以傳真、電子郵件、電話或書面方式向本會提出，同時並告知姓名、所屬之單位名稱、抱怨對象及抱怨內容，並填寫於本會「申訴/抱怨申請單」內；匿名抱怨、抱怨未附理由或相關證明者，本會不予受理。

3.本會於案件接收3日內通知抱怨者是否受理，並進行後續蒐集與查證所有必要之資訊，以執行抱怨的決定，原則上應於30日內將處理結果完成核定，並回覆抱怨者處理結果，本會得視情況以電話、電子郵件或書面方式回覆，必要時得徵詢抱怨者同意後延長處理期限。

4.保密與利益迴避

本會應就申訴及抱怨案件列為機密處理，以維護保障申訴及抱怨者之權益。參與申訴及抱怨案件處理過程之人員（窗口、承辦人員及審議委員等），不應為該案件之利害關係人、稽核小組、審查委員或審議委員，且對任何申訴及抱怨者應無差別待遇；如曾為客戶提出顧問諮詢或曾受客戶雇用之人員，在顧問諮詢或雇用結束後兩年內亦不得參與申訴及抱怨案之審查或決定。

5.本會對外公開受理申訴抱怨之管道：

申訴與抱怨申請書下載網址：http://www.naif.org.tw

受理單位：財團法人中央畜產會驗證組文管中心

郵寄地址：台北市和平西路二段100號5樓

電子郵件信箱：naif@ms.naif.org.tw

傳真：02-23039859