2.抱怨者應以傳真、電子郵件、電話或書面方式向本會提出，同時填寫本會「申訴抱怨申請單」以敘明姓名、所屬單位名稱、抱怨對象及抱怨內容，並檢附相關意見或證明文件向本會提出抱怨；匿名抱怨、未填寫申請單、未檢附相關意見或證明文件者，本會不予受理。

3.本會受理抱怨案件後，原則上於三十日內完成抱怨案件之處理，並將處理結果回覆予抱怨者，必要時得徵詢抱怨者同意後延長處理期限。