1.抱怨者得隨時檢附相關意見或證明文件向本會提出抱怨。

2.抱怨者應以傳真、電子郵件、電話或書面方式向本會提出，同時並告知姓名、所屬之單位名稱、抱怨對象及抱怨內容，並填寫於本會「申訴抱怨單」內；匿名抱怨、抱怨未附理由或相關證明者，本會不予受理。

3.本會於受理抱怨案件後，原則上於二個月完成抱怨案件之處理，並將處理結果回覆予抱怨者；本會得視情況以電話、電子郵件或書面方式回覆。